1. هل الشحن متوفر لكل انحاء السعودية؟
نعم، يوفر متجر جلومي الشحن داخل المملكة العربية السعودية ودولي
2. كم مدة تجهيز وشحن الطلب؟
يتم تجهيز الطلب ثم شحنه خلال يوم عمل تختلف حسب نوع الطلب، وغالبًا يتم التسليم خلال 2–5 أيام عمل بعد الشحن.
3. هل يوجد شحن سريع؟
نعم، نوفر شحنًا سريعًا لبعض المناطق داخل السعودية حسب شركة الشحن.
4. هل يمكن تتبع الشحنة؟
نعم، بعد شحن الطلب سيتم تزويدك برقم تتبع لمتابعة حالة الشحنة.
5. ماذا أفعل إذا تأخر طلبي؟
في حال حدوث تأخير، يمكنك التواصل مع خدمة عملاء جلومي، وسيتم إبلاغك بحالة الطلب وموعد التسليم الجديد.
6. ماذا لو لم أكن متواجدًا وقت التسليم؟
في حال تعذر تسليم الطلب وعدم القدرة على التواصل مع العميل، قد يتم إعادة الشحنة ولا يمكن إعادة شحنها مرة أخرى.
7. هل يتوفر شحن مبرد وما هي رسومه؟
نعم، يوفر متجر جلومي خدمة الشحن المبرد للطلبات علي حسب رغبتكم، وتختلف رسوم الشحن المبرد 50 ريال و يجب علي العميل اختيار نوع الشحن عند اتمام الطلب .
8. هل نوفر خدمة الدفع عند الاستلام؟
غير متوفرة حاليا و نعمل علي توفيرها قريبا داخل المملكة العربية السعودية لتسهيل تجربة التسوق.
1. هل يمكنني إرجاع الطلب؟
نعم، يمكن طلب الاسترجاع خلال 3 أيام فقط من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء الشروط.
2. ما شروط قبول الاسترجاع؟
3. ما المنتجات غير القابلة للاسترجاع؟
لا يمكن استرجاع المنتجات التالية:
ملاحظة: يُرجى التأكد من حالة المنتج قبل التقدم لطلب الاسترجاع لتجنب رفض الطلب.
4. كم يستغرق استلام المنتج المرتجع؟
بعد التواصل معنا، يتم تنسيق الاستلام خلال مدة تصل إلى 14 يوم عمل.
5. متى يتم استرجاع المبلغ؟
يتم إرجاع قيمة المنتج فقط (دون تكلفة الشحن) خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتجات من شركة الشحن.
6. هل رسوم الشحن تُسترجع؟
لا، تكلفة الشحن غير قابلة للاسترجاع.
7. هل يمكن استرجاع جزء من الطلب؟
نعم، بشرط أن تنطبق شروط الاسترجاع على المنتجات المراد إرجاعها.
1. هل يمكن استبدال المنتجات؟
لا يمكن الاستبدال إلا في الحالات التالية:
2. ماذا يحدث في حالة الاستبدال؟
يتم سحب المنتج واستبداله بنفس المنتج أو تعويض العميل بقيمة المنتج في حالة عدم توفر كمية للإستبدال.
3. هل اختلاف الصورة عن المنتج يُعد سببًا للاستبدال؟
قد تختلف الصور بشكل بسيط، ولا يُعد المنتج مختلفًا إلا في حال اختلاف الاسم عن الوصف.
4. خلال كم يوم يجب الإبلاغ عن مشكلة الاستبدال؟
يجب التواصل معنا خلال 3 أيام من استلام الطلب.
1. هل يمكنني إلغاء الطلب؟
نعم، يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط عن طريق التواصل مع خدمة العملاء.
2. ماذا لو تم شحن الطلب بالفعل؟
لا يمكن إلغاء الطلب أو استرداد أي مبالغ بعد شحنه.
1. ما معنى الطلب المسبق؟
الطلب المسبق يعني حجز المنتج قبل توفره رسميًا.
2. متى يتم شحن الطلب المسبق؟
يتم شحن المنتج في اليوم التالي من تاريخ التوفر.
3. هل يمكن أن يتأخر الطلب المسبق؟
نعم، في حال حدوث أي تأخير سيتم إبلاغك فورًا مع تحديد موعد جديد للتسليم.
4. هل أوافق على هذه الشروط عند الشراء؟
نعم، إتمام عملية الشراء يعني موافقتك الكاملة على شروط الطلب المسبق.
1. هل منتجات جلومي اصلية؟
نعم، جميع منتجات جلومي أصلية 100% ومن ماركات موثوقة من الوكلاء الرسميين داخل المملكة ومصرحة من SFDA
2. هل المنتجات آمنة على البشرة؟
نعم، يتم اختيار المنتجات بعناية وبإشراف مختصين.
3. كيف أعرف المنتج المناسب لبشرتي أو شعري؟
يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء و سنساعدك في اختيار العناية المناسبة لك.
4. هل المنتجات مناسبة للبشرة الحساسة؟
نوفر منتجات تناسب البشرة الحساسة، وننصح دائمًا بمراجعة الوصف والمكونات.
5. هل يمكن استخدام المنتجات للرجال والنساء؟
نعم، تتوفر منتجات تناسب الجميع حسب نوع البشرة والاحتياج.
6. متى تظهر نتائج منتجات العناية؟
تختلف النتائج حسب نوع البشرة والحالة والمنتج، وغالبًا تبدأ بالظهور خلال 4 أسابيع من الاستخدام المنتظم.
1. هل المتجر بإشراف مختصين؟
نعم، جميع المنتجات يتم اختيارها بإشراف صيادلة مختصين في العناية بالبشرة.
2. هل يوجد دعم وخدمة عملاء؟
نعم، فريق جلومي متواجد للرد على استفساراتكم ومساعدتكم.
3. ما أنواع المنتجات المتوفرة؟
جلومي | Glowme عناية تلامس جمالك الحقيقي
